Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Garantía de devolución de 30 días
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una garantía comercial de devolución de 30 días desde la fecha en que recibas tu pedido.
Esta garantía comercial se ofrece adicionalmente a los derechos que te correspondan por ley y no limita, excluye ni sustituye los derechos legales de los consumidores que sean aplicables en su país de residencia.
Para solicitar una devolución dentro de estos 30 días, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Condiciones de devolución
Para acogerte a nuestra garantía comercial de 30 días:
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La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
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El producto deberá devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
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Siempre que sea posible, deberá incluir sus accesorios y componentes originales.
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No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados como consecuencia de un uso incorrecto, accidente, modificación o manipulación inadecuada.
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Podremos solicitar información o fotografías del producto para evaluar el estado de la devolución.
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No será necesario que el producto permanezca sin abrir o sin probar cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor el derecho a examinar o probar el producto.
Estas condiciones se aplican a nuestra garantía comercial de 30 días y se entienden siempre sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Derecho legal de desistimiento
Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo establecido legalmente, sin necesidad de indicar un motivo.
En particular, para las compras realizadas por consumidores dentro de la Unión Europea, el plazo general de desistimiento para compras online es de 14 días naturales desde la recepción del producto.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento no podrá quedar condicionado a que el producto esté sin usar, ya que el consumidor puede manipularlo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando corresponda, el consumidor podrá ser responsable de una disminución del valor del producto derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para dicha comprobación.
Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas voluntariamente bajo nuestra garantía comercial de 30 días, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, los gastos correspondientes serán gestionados de acuerdo con los derechos legales del consumidor.
En los países donde la legislación obligue al vendedor a asumir los gastos de devolución, prevalecerá dicha legislación.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:
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El producto presenta un defecto.
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El producto llega dañado.
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Has recibido un producto diferente al que compraste.
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El producto no corresponde con las características anunciadas.
En estos casos, evaluaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
Los derechos legales relativos a productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato son independientes de nuestra garantía comercial de devolución de 30 días.
Exclusiones
Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando la legislación aplicable así lo permita. Entre otros supuestos reconocidos en determinadas jurisdicciones pueden encontrarse:
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Productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente.
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Productos perecederos.
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Determinados productos precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para devolución después de haber sido abiertos.
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Otros productos o servicios expresamente excluidos por la legislación aplicable.
Las exclusiones se aplicarán únicamente cuando estén permitidas por la legislación correspondiente.
No se excluirá el derecho legal de desistimiento únicamente porque un producto esté en oferta o tenga un precio rebajado, salvo que la legislación aplicable establezca expresamente una excepción.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución correspondiente y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido.
Esta condición no afecta a los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme.
Proceso de devolución
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros.
Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección de devolución.
Las devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas podrán sufrir retrasos en su gestión.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado y te informaremos de la recepción de la devolución.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y la legislación aplicable lo permita.
En las jurisdicciones que establezcan un plazo máximo para efectuar el reembolso, cumpliremos dicho plazo. En el caso del derecho legal de desistimiento dentro de la Unión Europea, el reembolso deberá realizarse, con carácter general, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento, aunque el vendedor puede retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor proporcione una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso de los gastos de entrega se realizará de acuerdo con la legislación aplicable. Cuando el consumidor haya elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica ofrecida, podrán no reembolsarse los costes adicionales cuando la legislación aplicable así lo permita.
Legislación aplicable y derechos del consumidor
Esta política de devoluciones se aplicará de acuerdo con la legislación correspondiente a cada venta.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o renunciar a ningún derecho obligatorio que corresponda a los consumidores en virtud de la legislación de protección al consumidor aplicable en su país.
Cuando una disposición de esta política sea incompatible con una norma imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros en: